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退货先交99元“毒”App回应:系查验及物流服务费

点击: 4200 时间:2019-10-27 16:15:57 作者:泗县资讯 

“毒药”应用回应说,“买家必须支付99元才能获得网上购物退货”,并表示这是检验和物流服务费用,但它将退还卖家已经收取的服务费。

9月19日,毒药应用对外传播总监邢昭阳通过实名认证微博做出上述回应,回应此前媒体报道“毒药”应用平台的消费者遭到客服拒绝,并收取99元的技术服务费。

据公开报道,成都市民郭先生报告说,他在“毒药”应用程序上买了两件衣服,出于个人原因想退掉,但客户服务人员告诉他,这些商品已经7天没有支持,没有理由退掉。客服人员表示,如果客户想退货,还可以支付99元的技术服务费。关于收取99元技术服务费的依据,客服回答:“我该如何向您解释平台的规则?”

记者下载了“毒药”应用程序,发现其订单页面上给买家的说明称,“毒药”应用程序的购物交易过程:买家购买商品后,卖家将商品交付给平台,平台进行检查和多重识别。检验合格后,平台将交付给买方。

“毒药应用对外传播总监邢昭阳在微博上表示,根据相关法律法规,电子商务卖家,即商品卖家,有义务无任何理由退货7天。如果用户需要退货,毒药应用客户服务将帮助卖家处理相关要求。然而,与传统的电子商务平台不同,“毒药”应用不仅作为电子商务平台为买家和卖家提供在线交易服务,还提供商品检验和识别等质量控制服务,并收取一定比例的服务费。

答复称,买方出于个人原因启动了退货。即使订单没有完成,买方也必须承担检验服务、物流服务和订单产生的其他费用,但是“毒药”应用程序会将已经收取的全部技术服务费退还给卖方。因此,没有在两端收取服务费的情况。

“毒药”应用用户协议显示,该平台及其合作伙伴为买家和卖家提供交易场所、商品检验和识别服务。“该平台建立了第三方交易平台,买卖双方可以自由交易,收取技术服务费,并与第三方识别服务提供商连接,为用户提供商品识别服务。

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